Empresa de IA conversacional LivePerson anunció hoy que adquirió dos empresas por una suma no revelada: VoiceBase y Décuplo. VoiceBase proporciona reconocimiento de voz y análisis de conversaciones, mientras que Tenfold desarrolla una plataforma para integrar sistemas de comunicación con software de gestión de relaciones con los clientes y servicios de soporte.

El director ejecutivo de LivePerson, Rob LoCascio, dice que incorporar VoiceBase y Tenfold en sus ofertas existentes respaldará la visión de LivePerson de «ayudar a las marcas a obtener una total propiedad y visibilidad» sobre sus compromisos con los clientes. «Las marcas quieren acelerar el uso de la voz y la inteligencia artificial conversacional con tejido conectivo profundo en sus sistemas», agregó en un comunicado. «Es un gran honor para mí dar la bienvenida a los expertos de VoiceBase y Tenfold a la familia LivePerson mientras construimos el sistema de IA unificado detrás del 100% de las conversaciones con las marcas más innovadoras del mundo».

Integrando soluciones de servicio al cliente

VoiceBase, que fue fundada por Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord y Walter Bachtiger, surgió de Stealth en 2010 como una aplicación para grabar y transcribir presentaciones, reuniones y conferencias y conferencias antes de pasar a una solución general de análisis de audio. Aprovechando una combinación de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, VoiceBase convierte los datos de llamadas no estructurados en datos estructurados y enriquecidos para su análisis. La plataforma puede detectar y redactar automáticamente datos confidenciales de audio y transcripciones y analizar llamadas, correo electrónico, gestión de relaciones con los clientes y datos de soporte a través de 40 métricas paralingüísticas que incluyen «silencio», «hablar demasiado», «dinamismo» y «sentimiento».

Antes de la adquisición, VoiceBase había recaudado $ 31,5 millones en capital de riesgo.

«El ochenta y seis por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por mejores experiencias de los clientes, lo que significa que se abren grandes oportunidades para las marcas a medida que combinamos la tecnología de análisis de voz de VoiceBase con la nube conversacional y la inteligencia artificial de LivePerson», dijo el CEO Bachtiger en un comunicado de prensa. «Estamos encantados de asociarnos con un líder de la industria pionero que comparte nuestra visión para mejorar las conversaciones a través de información procesable impulsada por la inteligencia artificial».

En cuanto a Tenfold, con sede en Austin, Texas, que fue lanzado por Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan y Sean Pinegar en 2015, proporciona un servicio que conecta plataformas de voz en las instalaciones y en la nube con sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Tenfold cuenta con Wayfair, TransAmerica y Sixt entre sus clientes.

El CEO Jeff Cotten dice que, con Tenfold, respaldado por $ 34.6 millones en capital, algunos aportados por Andreessen Horowitz y Next Coast Ventures, la mensajería LivePerson estará disponible para más agentes de servicio al cliente a través de sistemas de gestión de relaciones con el cliente, computadoras de escritorio y soluciones integradas de marcas. “Hoy marca un día emocionante para Tenfold, nuestros empleados y nuestros clientes al unirnos a LivePerson”, agregó en un comunicado. «Hemos resuelto un desafío difícil al entregar los datos más relevantes directamente en cada interacción con el cliente, y con LivePerson, expandiremos este modelo a la mensajería para brindar una verdadera plataforma de experiencia del cliente de un extremo a otro».

LivePerson, una empresa pública de 26 años con sede en Nueva York, es mejor conocida como la desarrolladora de Conversational Cloud, una plataforma de software que permite a los consumidores enviar mensajes a las marcas en tiempo real. En 2018, luego de las adquisiciones de la plataforma de bots BotCentral y la startup de comercio conversacional Conversable, la compañía anunció su oferta de inteligencia artificial, que permite a las empresas crear chatbots con tecnología de inteligencia artificial para responder los mensajes de los clientes junto con agentes humanos.

VentureBeat

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